【国为互联】智慧商管小程功能介绍
一、项目背景与目标
1.1 背景分析
随着城市化进程加快和消费升级，传统商业管理模式面临诸多挑战：
数据孤岛严重，信息流转效率低；
招商决策依赖经验，缺乏数据支撑；
租金收缴滞后，财务对账复杂；
商户服务响应慢，满意度下降；
运营成本高，人力投入大。
数字化转型已成为提升资产价值、优化客户体验的核心路径。
1.2 建设目标
构建一个集“招商、租赁、物业、财务、营销、数据决策”于一体的智慧商管平台，实现：
✅ 全流程线上化管理
✅ 多终端协同作业
✅ 实时数据分析与预警
✅ AI辅助决策支持
✅ 提升商户满意度与资产回报率（ROI）
二、系统定位与架构设计
2.1 系统定位
面向中大型商业体（购物中心、写字楼、产业园等），打造统一数字底座，支持多项目、跨区域集中管控。
2.2 总体架构
| 用户端应用层 |
| Web管理后台 |
| 移动APP / 小程序 |
| 商户自助门户 | |
| 业务功能模块层 |
| 招商管理 |
| 合同与租金 |
| 物业服务 |
| 财务管理 |
| CRM与营销 |
| 数据中心与BI |
三、核心功能模块详解
3.1 招商管理系统
| 功能 | 描述 |
| 招商线索池 | 支持外部导入、小程序提交、推荐奖励机制 |
| 商户档案库 | 包含品牌属性、历史业绩、信用评级 |
| 意向洽谈跟踪 | 可视化漏斗图，记录沟通日志 |
| 空铺可视化 | GIS地图+楼层平面图展示可租面积 |
| AI选址建议 | 结合人流、消费力、竞品分布生成推荐 |
3.2 租赁与合同管理
| 功能 | 描述 |
|||
| 合同电子化 | 支持PDF签章、区块链存证 |
| 自动计费 | 按面积、阶梯租金、免租期规则自动计算 |
| 到期提醒 | 提前90/60/30天推送续签通知 |
| 变更管理 | 支持转租、退租、调租在线审批流 |
3.3 财务管理系统
| 功能 | 描述 |
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| 收款计划 | 自动生成月度应收清单 |
| 在线缴费 | 支持微信/支付宝/银行转账对账 |
| 发票管理 | 对接税控系统，一键开票 |
| 报表中心 | 收入分析、欠费统计、现金流预测 |
3.4 物业服务平台
| 功能 | 描述 |
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| 报修工单 | 商户扫码报修 → 分派维修员 → 追踪处理进度 |
| 巡检巡护 | 扫码打卡，上传照片，异常告警 |
| 能耗监测 | 接入电表、水表IoT设备，按楼层/商户统计用量 |
| 停车管理 | 集成车牌识别、月租车位分配 |
3.5 商户关系管理（CRM）
| 功能 | 描述 |
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| 满意度调研 | 定期推送问卷，结果可视化分析 |
| 日常互动记录 | 记录拜访、会议、投诉等内容 |
| 个性化服务标签 | 标记商户类型（餐饮/零售/教育）便于精准推送政策 |
3.6 数据中心与智能决策
| 功能 | 描述 |
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| 经营看板 | 展示出租率、坪效、空置面积趋势 |
| BI报表 | 自定义维度分析（时间/业态/区域） |
| AI预测模型 | 预测未来6个月租金收入波动 |
| 异常检测 | 自动识别长期欠费、频繁报修等问题商户 |
